POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: Enero 2025
1. Garantía de Productos
Todos los productos comercializados por Luz Flash cuentan con garantía contra defectos de fábrica. El período de garantía varía según el tipo de producto y se especifica al momento de la compra.
2. Productos con Defecto de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a:
- Cambio: Reemplazo del producto por uno nuevo del mismo modelo
- Nota de crédito: Crédito a favor para la compra de otro producto de nuestro catálogo
El reclamo debe realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de compra.
3. Exclusiones de Garantía
No se aceptan devoluciones ni aplica la garantía en los siguientes casos:
- Daños causados por instalación incorrecta
- Daños causados por voltaje inadecuado o fluctuaciones de energía
- Uso inadecuado o negligente del producto
- Productos manipulados o alterados
- Daños físicos causados después de la compra
- Productos sin su empaque original o comprobante de compra
4. Requisitos para Hacer Válida la Garantía
Para procesar tu solicitud de garantía, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar el comprobante o factura de compra original
- El producto debe estar en su empaque original (en la medida de lo posible)
- Traer el producto a nuestra tienda en Maracay, Estado Aragua
- Descripción clara del defecto o problema presentado
5. Proceso de Reclamo
- Comunícate con nosotros al correo garantias@luzflash.com.ve describiendo el problema
- Nuestro equipo técnico evaluará tu caso y te dará instrucciones
- Lleva el producto a nuestra tienda junto con tu factura
- Una vez verificado el defecto, procederemos con el cambio o nota de crédito
6. Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a evaluar tu solicitud de garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. Te notificaremos el resultado de la evaluación por correo electrónico.
7. Contacto para Garantías
Para cualquier consulta relacionada con garantías o devoluciones:
Correo electrónico: garantias@luzflash.com.ve
Dirección: Maracay, Estado Aragua, Venezuela
Horario: Lunes a Sábado, 8:00 AM - 6:00 PM